Recenzja Heyah 01. Czy Wielka Łapa powróciła w dobrym stylu?

Niniejsza recenzja Heyah 01 to opis mojej krótkiej przygody z tym operatorem. Sprawdziłem dla Ciebie jak sprawuje się ta sieć, jak działa dedykowana aplikacja, jak działa Internet, jakość połączeń oraz ogólnie – czy warto z niej skorzystać.

Ostatnia aktualizacja: 5 kwietnia 2023

• Heyah 01 to oferta subskrypcyjna, co oznacza, że płatności dokonywane są automatycznie z użyciem podpiętej do konta karty płatniczej
• Heyah 01 nie ustrzegła się wielu błędów w pierwszych miesiącach po pojawieniu się na rynku, jednak w większej części wydają się one być rozwiązane
• W tańszej opcji za 19,99 zł otrzymujemy 20 GB w Polsce oraz ponad 3 GB w UE. W droższej – (29,99zł) – 40 GB w Polsce i 5,75 GB w UE. Do tego pierwszy miesiąc mamy za złotówkę, więc możemy z tej oferty skorzystać bez większego ryzyka
• Za niecałe 20 zł można zakupić też kartę do Internetu z 50 GB na pokładzie
• Działają już usługi voLTE oraz voWifi, brak jednak zasięgu 5G.
• Operator funkcjonuje na nadajnikach sieci T-Mobile.

Obok Heyah 01 przechodziłem na początku obojętnie, mimo tego, że stosunek ceny do oferowanych paramentów pozwalał tej ofercie zajmować swego czasu pierwsze miejsce w rankingu ofert na kartę.

Do przetestowania oferty skłoniły mnie różnorakie narzekania wobec T-Mobile (właściciela marki Heyah) na stronie telepolis.pl. Nie czułem się komfortowo z polecaniem oferty, wobec której wiele osób ma poważne zastrzeżenia.

Heyah 01 dostał więc punkty karne i spadł kilka oczek w dół w rankingu, a ja zabrałem się do testów.

Operator w pierwszym kwartale 2021 roku zmienił cenę usługi na 19,99 zł i zdecydował się na miesięczne rozliczenie opłat (wcześniej pobierano ją co 2 miesiące). W związku z tym recenzja została uzupełniona o te informacje. Dodatkowo, od 21 lipca 2021 Heyah01 obsługuje voLTE i voWiFi.

Oferta Heyah 01

Poniższa tabela pokazuje aktualne zestawienie taryf w tej sieci. Kliknij strzałkę, by wyświetlić więcej szczegółów.

Filters Sort results

Reset Apply

		Nazwa	Cena	Net		GB w UE	Zobacz
	Promocje Bonus dla nowych: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za duet i rodzinę: Brak Bonus za przeniesienie: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za zamówienie online: Brak	Heyah 01 – 19,99 zł	19,99zł	20 GB	-	4.35 GB	Zobacz
BONUSY Bonus dla nowych: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za przeniesienie: 1 miesiąc za 1 zł Bonus dla duetów i rodzin: Brak Bonus za zakup online: Brak USŁUGI Połączenia na numery komórkowe: Bez limitu Połączenia na numery stacjonarne: Bez limitu Połączenia międzynarodowe: Płatne Roaming UE: Bez limitu SMS: Bez limitu MMS: Bez limitu SZCZEGÓŁY TECHNICZNE 5G: Nie voLTE: Tak voWiFi: Tak Zasięg sieci: T-Mobile DODATKI: Rozrywka Uwolniona: Nie HBO GO Nie Tidal: Nie Transfer w social media: Brak POZOSTAŁE Opłata aktywacyjna: Czas trwania umowy: Oferta dla Ukrainy:
	Promocje Bonus dla nowych: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za duet i rodzinę: Brak Bonus za przeniesienie: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za zamówienie online: Brak	Heyah 01 – 29,99 zł	29,99zł	40 GB	-	6.72 GB	Zobacz
BONUSY Bonus dla nowych: 1 miesiąc za 1 zł Bonus za przeniesienie: 1 miesiąc za 1 zł Bonus dla duetów i rodzin: Brak Bonus za zakup online: Brak USŁUGI Połączenia na numery komórkowe: Bez limitu Połączenia na numery stacjonarne: Bez limitu Połączenia międzynarodowe: Płatne Roaming UE: Bez limitu SMS: Bez limitu MMS: Bez limitu SZCZEGÓŁY TECHNICZNE 5G: Nie voLTE: Tak voWiFi: Tak Zasięg sieci: T-Mobile DODATKI: Rozrywka Uwolniona: Nie HBO GO Nie Tidal: Nie Transfer w social media: Brak POZOSTAŁE Opłata aktywacyjna: Czas trwania umowy: Oferta dla Ukrainy:

Usługi w Heyah 01

Co nie działało w Heyah 01?

Wspomniany artykuł na portalu Telepolis wskazywał na kilka poważnych uchybień nowej oferty. Narzekano na brak działającego LTE, źle funkcjonującą aplikację mobilną, niekompetentne biuro obsługi klienta oraz brak możliwości rezygnacji z subskrypcji.

Postanowiłem sprawdzić, jak jest w rzeczywistości. I moje pierwsze wrażenia również były negatywne. Przede wszystkim miałem problemy z zamówieniem karty SIM – pojawiały się różne błędy czy też problemy z logowaniem. Po kilku próbach w końcu się udało, a karta przyszła do mnie ekspresowo – wysyłka z dostawą zabrała mniej niż 24 godziny!

Niestety na aktywację numeru czekałem aż 3 dni. To bardzo dużo, zwłaszcza, że konkurencji zajmuje to góra dobę. Moje narzekania na Twitterze dostrzegło T-Mobile, – ktoś od nich skontaktował się ze mną i zapytał o szczegóły problemu, by potem… zamilknąć już na zawsze:) Dziwne podejście – niemniej jednak numer zaczął działać. Czy ta rozmowa miała jakiś wpływ na przyspieszenie włączenia usługi – tego nie wiem.

Po początkowych problemach z zalogowaniem się do aplikacji (błędy mówiące o tym, że mój numer jest firmowy, a takie nie są obsługiwane) w końcu mi się udało. Użyłem do tego celu opcji logowania numerem telefonu. W innym wypadku nadal nie jestem w stanie dostać się do programu.

Aplikacja Moja Heyah – dość ubogo i nie bez chaosu

W porównaniu do tej od pomarańczowego operatora (zachęcam do przeczytania recenzji Orange Flex) jest dość biednie, ale podstawowe funkcje są zachowane. Widzimy główne parametry oferty oraz informację, ile zostało nam Internetu.

Nie znalazłem co prawda billingu rozmów (komentarze pod artykułem wskazują jednak, że w końcu billing się pojawił!), są za to odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz możliwość kontaktu z obsługą klienta. Ta realizowana jest przez e-mail lub telefonicznie – nie ma więc funkcji czatu jak we Flexie.

Widać, że aplikacja nadal jest w fazie rozwoju – część opcji nie działa, o czym informuje nawet sam program. Wydaje się, że Heyah ma jakiś pomysł na kontynuację tej oferty. Niestety nie jestem w stanie powiedzieć, czy ten rozwój faktycznie nastąpi. Ostatnia aktualizacja aplikacji to… 4 września. Przez prawie 3 miesiące nie podziało się nic, co mogłoby dostarczyć nowych funkcjonalności, poprawić błędy i tak dalej.

Co więcej, zdaje się, że aplikacja przeznaczona jest nie tylko dla subskrybentów Heyah 01, ale też i dla abonentów zwykłego Heyah. Wskazują na to niektóre sekcje programu, które w oczywisty sposób nie mogą dotyczyć nowej oferty. Sprawia to dośc kiepskie wrażenie.

Jeśli chodzi o problemy techniczne z rezygnacją z oferty – mi bez problemu udało się wyłączyć subskrypcję i środki nie zostały pobrane z karty po jej zakończeniu, więc nie mogę na swoim przykładzie potwierdzić problemów innych użytkowników.

Konstrukcja oferty Heyah 01

W przypadku ofert subskrypcyjnych, takich jak ta omawiana dziś lub konkurencyjny Flex czy też Play Next, nie musimy pamiętać o doładowaniach. Wystarczy podpięcie karty płatniczej i usługa odnawiać się będzie sama. Oczywiście plusem jest duża wygoda, ale wadą tego rozwiązania jest wyłączanie numeru w wyniku braku płatności (odnowienia subskrypcji).

Zgodnie z regulaminem, mamy 35 dni podczas których można odbierać połączenia i wiadomości. Po tym czasie ta możliwość jest wyłączana – chyba, że znów zapłacimy za usługę.

Aktualizacja: Od 30 marca 2021 operator zmienił swoją ofertę. Teraz za 19,99 zł na miesiąc otrzymamy no-limit usług, 20 GB oraz prawie 3 GB Internetu w Unii. Pierwszy miesiąc usługi jest za darmo. Jak widać więc nastąpił spadek ilości GB w UE i podniesienie ceny o niecałe 50 gr. Widocznie koncepcja pobierania opłaty co dwa miesiące nie przyciągała zbyt wielu klientów.

W ofercie nie ma żadnych dodatków w stylu zniżek, dodatkowych subskrypcji, członkostwa w klubie itd. Na tym polu zdecydowanie wygrywa Orange Flex.

Jakość rozmów i Internetu w Heyah 01

Podczas dzwonienia czy też wysyłania SMSów nie napotkałem żadnych problemów. Rozmowy głosowe są dobrej jakości, stosowana jest technologia HD Voice. Brakuje VoLTE, które T-Mobile udostępnił niedawno wszystkim użytkownikom oferty na kartę. (Aktualizacja 21.07.2021 – operator włączył voLTE i VoWiFi użytkownikom Heyah01). Moi rozmówcy nie narzekali jednak na jakość połączenia.

Problemy napotkałem w wypadku MMSów. Chcąc przesłać kilka zdjęć do znajomego okazało się, że Heyah nie poradziło sobie z wiadomościami multimedialnymi wysłanymi jedna po drugiej i dostarczyło tylko pierwszą z nich. Skorzystałem więc po prostu z oferty konkurencji i wysłałem resztę obrazków z innego numeru.

Internet w Heyah 01 nie zawodził. W rejonach, w których najczęściej przebywam, jest wolniejszy od Orange, niemniej jednak nie sprawiał mi problemów. W niektórych miejscach zasięg był nawet lepszy niż u pomarańczowych, co pomagało mi w pewnych sytuacjach nadal oglądać filmy na YouTube czy też słuchać muzyki.

Nie miałem żadnych problemów z zasięgiem LTE – ta technologia działała w moim przypadku od razu.

Kontakt z BOK Heyah 01

Oprócz jednej sytuacji, w której ktoś z T-Mobile sam napisał mi wiadomość na Twitterze, nie miałem potrzeby sam inicjować kontaktu z supportem. Postanowiłem jednak, że przetestuję, jak sprawnie BOK odpowiada na maile.

W tym celu skorzystałem z aplikacji, która sugerowała kontakt pod adresem e-mail [email protected]. Szybko okazało się, że mimo domeny heyah.pl, tak naprawdę komunikacja kierowana jest na adres [email protected], a osoba obsługująca rozmowę pierwotnie nie widziała, co rozumiem przez pytanie “Jak można odnowić subskrypcję?”. Ostatecznie bardzo wyczerpująca odpowiedź otrzymałem po czasie krótszym niż 48 godzin.

Powyższe zamieszanie potwierdza w zasadzie to, co Heyah zdaje się komunikować nie całkiem wprost: “Ta oferta to tylko dodatek, zrobiliśmy ją tylko po to, żeby była“. Nikt w T-Mobile chyba do końca nie traktuje jej na serio i nachodzi mnie smutny wniosek – Wielka Łapa niestety nie odrodziła się.

Podsumowanie recenzji, czyli komu mogę polecić Heyah 01?

Moje uczucia względem tej sieci są mieszane. Z jednej strony dostajemy dobrą cenowo ofertę, która wielu osobom wyda się atrakcyjna. Z drugiej – decydując się na nią musimy pamiętać, że za rok może być znacznie gorzej, gdyż warunki oferty są gwarantowane tylko do końca 2021 roku.

I znowu – z jednej strony mamy obsługę oferty w aplikacji, a z drugiej – ta nie jest dopracowana i nie wydaje się, że jest w centrum zainteresowania zespołu programistów T-Mobile. A dodatkowo trzeba pamiętać, że sam proces aktywacji i logowania może generować mnóstwo błędów.

Jestem zdania, że jeśli mamy już używać jakiegoś numeru jako głównego, to niech to będzie coś od operatora, któremu możemy zaufać. Ofercie Heyah 01 możesz zaufać w przypadku połączeń telefonicznych i Internetu – czyli tych podstawowych rzeczy, których oczekujemy od dostawcy tych usług.

Co z tego jednak, skoro nie możemy mieć pewności, czy ktoś za nową Heyah naprawdę weźmie się na poważnie, dopracuje ją i w końcu pokaże produkt, który będzie konkurował z najlepszymi nie tylko ceną? Czas pokaże, co się wydarzy.

Jeśli nie wysyłasz MMSów, nie lubisz bawić się za dużo w aplikacji, nie czekasz na specjalne oferty i w razie czego po roku nie będziesz miał problemów z możliwym podniesieniem ceny (lub przeniesieniem numeru do innego operatora, jeśli okaże się zbyt drogo), to bierz Heyah 01.

Ale wcześniej zajrzyj na forum Telepolis i sprawdź, czy użytkownicy nadal skarżą się na różne problemy. To, że części z nich nie miałem ja, nie oznacza, że Tobie też się uda.

Plusy i minusy Heyah 01

Jak przenieść numer do Heyah 01?

Aby przenieść numer lub zamówić ofertę skorzystaj ze strony sklep.heyah.pl. Opisz przeniesienie numeru do tej oferty możesz tez znaleźć w artykule “Jak przenieść numer do innej sieci?“.

Zobacz też:

Jak sprawdzić stan konta w Heyah i Heyah 01